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La simplification est notre innovation

Q&A avec Henrique

07
octobre 2019

Henrique est le Credit Manager de Radiall. Il a rejoint le site d'Aubervilliers de Radiall en 2012 en tant que comptable et trésorier et a été promu Credit Manager en 2017.

Q. Pouvez-vous nous en dire plus sur votre rôle actuel?

A. La responsabilité principale de mon travail est de gérer l'équipe de crédit et les comptes clients. Cela comprend en partie le suivi de la facturation et des notes de crédit ainsi que le travail sur notre processus d'amélioration continue.

Q. Qu'est-ce que vous aimez le plus dans votre travail?

A. J'adore l'énergie que notre équipe soudée investit dans son travail et le fait que je ne m'ennuie jamais! J'aime aussi que la portée de mon travail soit incroyablement vaste. Je gère des contrats de change et des investissements, et je côtoie régulièrement nos partenaires bancaires ainsi que nos clients. Je trouve cette diversité très excitante et cela me stimule à m'adapter constamment. Selon les parties prenantes avec lesquelles j'ai affaire, mon approche sera complètement différente. Je dois aussi me tenir au courant des enjeux économiques et géopolitiques pour pouvoir réagir rapidement aux taux de change et adapter mon dialogue ... c'est un métier très rapide!

Q. À quoi ressemble une journée type chez Radiall?

A. Ma journée commence par une routine simple: je vérifie les commandes pour identifier les éventuels obstacles et saisir les paiements entrants des clients. Après cela, chaque jour varie énormément, selon les urgences qui surviennent! Entre faire face aux problèmes des clients, poursuivre les paiements, gérer les limites de crédit, analyser les demandes des clients, etc., il n'y a pas deux jours pareils!

Q. Quel est le meilleur conseil que vous puissiez donner aux personnes qui souhaitent poursuivre une carrière dans votre domaine?

A. Apprenez à vous adapter à chaque situation et écoutez attentivement tous les problèmes avant de prendre une décision!

Q. Quel a été l'un des moments les plus fiers de votre carrière?

R. Mon équipe a mis en place un nouveau processus de "blocage de commande" automatique qui commence dès qu'un client passe une nouvelle commande. Ce changement n'a pas été facile à comprendre pour tout le monde et nous avons dû convaincre les gens que le terme "blocage" n'interfèrerait pas avec la prise de commande. Notre objectif pour ce nouveau processus était de faciliter la vie des personnes qui préparent les commandes des clients. Au lieu de devoir faire face à des problèmes, des retards de paiement, des litiges, etc. qui pourraient survenir avec le client et retarder l'expédition, ils peuvent désormais se concentrer sur la livraison des commandes. En prenant en charge tout blocage dès le départ, les équipes qui gèrent les commandes gagnent du temps et nous aussi, car nous n'avons plus besoin de traiter les e-mails nous demandant de débloquer les livraisons urgentes et les commandes prêtes à être expédiées. Cela produit moins de stress, une plus grande efficacité et plus de temps à consacrer à d'autres choses.

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